1. Quy trình đặt dịch vụ

1.1. Các bước đặt dịch vụ

  • Liên hệ qua hotline 096.850.8450 hoặc fanpage của Vệ Sinh Tuệ Tâm
  • Cung cấp thông tin về nhu cầu sử dụng dịch vụ
  • Nhân viên tư vấn và báo giá
  • Xác nhận đặt dịch vụ
  • Thanh toán theo thỏa thuận

1.2. Thông tin cần cung cấp

  • Họ tên người liên hệ
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ thực hiện dịch vụ
  • Loại dịch vụ cần sử dụng
  • Thời gian mong muốn

2. Chính sách giá

2.1. Báo giá

  • Giá dịch vụ được báo trước khi thực hiện
  • Minh bạch, không phát sinh chi phí
  • Có báo giá bằng văn bản nếu khách hàng yêu cầu

2.2. Ưu đãi

  • Giảm giá cho khách hàng thường xuyên
  • Ưu đãi đặc biệt cho doanh nghiệp
  • Chương trình khuyến mãi theo mùa

3. Phương thức thanh toán

3.1. Hình thức thanh toán

  • Tiền mặt
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Quét mã QR

3.2. Thời điểm thanh toán

  • Thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ
  • Đặt cọc trước đối với một số dịch vụ đặc biệt
  • Thanh toán theo hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp

4. Chính sách bảo hành

4.1. Thời gian bảo hành

  • Dịch vụ giặt rèm: 7 ngày
  • Vệ sinh thảm: 7 ngày
  • Vệ sinh đệm, sofa: 7 ngày

4.2. Điều kiện bảo hành

  • Áp dụng cho các lỗi do quy trình vệ sinh
  • Không áp dụng với hư hỏng do người sử dụng
  • Khách hàng cần giữ hóa đơn/biên nhận

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

5.1. Điều kiện đổi trả

  • Dịch vụ không đạt yêu cầu
  • Thực hiện không đúng cam kết
  • Phát sinh lỗi trong quá trình vệ sinh

5.2. Quy trình xử lý

  • Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
  • Kiểm tra và xác minh
  • Thực hiện lại dịch vụ hoặc hoàn tiền

6. Cam kết dịch vụ

  • Đúng giờ, đúng hẹn
  • Nhân viên chuyên nghiệp, có đồng phục
  • Sử dụng thiết bị và hóa chất an toàn
  • Bảo vệ tài sản khách hàng
  • Bồi thường nếu có thiệt hại

7. Hướng dẫn khiếu nại

7.1. Kênh tiếp nhận

  • Hotline: 096.850.8450
  • Email: vesinhtuetam@gmail.com
  • Fanpage: facebook.com/vesinhtuetam

7.2. Thời gian xử lý

  • Phản hồi trong vòng 24h
  • Giải quyết khiếu nại trong 48h
  • Trường hợp phức tạp: tối đa 7 ngày

8. Điều khoản bổ sung

  • Chính sách có thể thay đổi theo thời gian
  • Khách hàng được thông báo trước khi thay đổi
  • Áp dụng trên toàn địa bàn Hà Nội

9. Thông tin liên hệ: Vệ Sinh Tuệ Tâm

  • Địa chỉ: Số 17 ngõ 180 đường Tây Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
  • Hotline: 096.850.8450
  • Email: vesinhtuetam@gmail.com
  • Website: vesinhtuetam.com
  • Fanpage: facebook.com/vesinhtuetam
  • YouTube: Vệ Sinh Tuệ Tâm